凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，不管做什么事情，實(shí)現(xiàn)要有準(zhǔn)備或計(jì)劃，這樣成功的機(jī)率就會(huì)比較高，反之，成功的機(jī)率就會(huì)很小。
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。但是在倉(cāng)庫(kù)管理中，事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)都是不可或缺的，相輔相成，使得倉(cāng)庫(kù)管理體系更加的完整，成為一個(gè)的閉環(huán)系統(tǒng)。
以下為標(biāo)準(zhǔn)的改善流程，供大家參考。需要注意的是：上文中提到的事前內(nèi)容，映射到倉(cāng)庫(kù)管理體系當(dāng)中就是倉(cāng)庫(kù)的事前規(guī)劃等一系列范圍，此內(nèi)容不在本文討論范圍內(nèi)，我們將從事中控制開(kāi)始。
事中控制
kpi的設(shè)定
設(shè)定kpi(每日，每月，每年)，可以包括以下內(nèi)容：
安全safety
客戶投訴
循環(huán)盤點(diǎn)：錯(cuò)誤庫(kù)位，盤點(diǎn)差異，庫(kù)存金額調(diào)整，盤點(diǎn)kosu(速度)
收貨準(zhǔn)確率
發(fā)貨準(zhǔn)確率
每日，每月的例會(huì)
每日例會(huì)：在每個(gè)工作日上午組織倉(cāng)庫(kù)主要功能的負(fù)責(zé)人，開(kāi)一個(gè)五分鐘會(huì)議。在會(huì)議上，各個(gè)功能的負(fù)責(zé)人，包括收貨、倉(cāng)庫(kù)保管、發(fā)貨、循環(huán)盤點(diǎn)等等各自再簡(jiǎn)短地講一下自己的團(tuán)隊(duì)在前一個(gè)工作日的kpi。
比如收貨組講收貨準(zhǔn)確率，倉(cāng)庫(kù)保管講是否有零件放置在錯(cuò)誤的庫(kù)位，成品發(fā)貨說(shuō)發(fā)貨準(zhǔn)確率，循環(huán)盤點(diǎn)說(shuō)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率，盤點(diǎn)速度等等。
需要注意的是，在這個(gè)五分鐘會(huì)議上，只是對(duì)前一個(gè)工作日的kpi進(jìn)行回顧，分享信息，并不會(huì)對(duì)具體遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，因?yàn)檫@樣會(huì)花費(fèi)更久的時(shí)間，而倉(cāng)庫(kù)每天上午一般都是非常忙碌的。
在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理可以選擇當(dāng)日遇到的3個(gè)問(wèn)題(如有)，通過(guò)pdca的方式進(jìn)行展開(kāi)。有些問(wèn)題是可以在倉(cāng)庫(kù)部門內(nèi)部協(xié)調(diào)解決的，有些問(wèn)題需要在供應(yīng)鏈部門的會(huì)議上協(xié)調(diào)，甚至是再上一個(gè)級(jí)別的工廠會(huì)議上討論。
每月例會(huì)：
回顧公司上月運(yùn)營(yíng)情況，可以覆蓋以下內(nèi)容：
回顧上個(gè)月的主要kpi
回顧pdca的行動(dòng)計(jì)劃和結(jié)果
人事信息
客戶審核計(jì)劃
合理化建議信息和實(shí)施情況
審核
分層審核，關(guān)注于安全、5s基礎(chǔ)、愛(ài)護(hù)產(chǎn)品、遵守標(biāo)準(zhǔn)。
循環(huán)盤點(diǎn)
根據(jù)原材料的abc分類法，對(duì)于a類物料每月盤點(diǎn)一次、b類物料每季度盤點(diǎn)一次，c類物料每半年盤點(diǎn)一次、死庫(kù)存每年盤點(diǎn)一次。
對(duì)于盤點(diǎn)差異進(jìn)行分析，并制定行動(dòng)計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)措施，確保類似問(wèn)題不會(huì)重復(fù)發(fā)生。
合理化建議，獎(jiǎng)勵(lì)建議制度
改善應(yīng)該是由第一線員工發(fā)起的，他們是每天面對(duì)具體操作，最有發(fā)言權(quán)的。管理層應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工提出合理化建議，對(duì)于被采納的建議，應(yīng)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
培訓(xùn)
在工作現(xiàn)場(chǎng)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。
事后處理
使用plan – do – check – action(pdca)的方法來(lái)對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改善。
讓我們來(lái)舉個(gè)例子，某一批貨物送到客戶倉(cāng)庫(kù)后發(fā)現(xiàn)外包裝破損，產(chǎn)品金屬外表有生銹的情況，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，這樣的產(chǎn)品是不合格的，那么我們首先需要做的就是情況調(diào)查，用5w2h來(lái)搞清楚發(fā)生了什么事情。
行動(dòng)計(jì)劃
當(dāng)具體問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，就需要找到根本原因，制定行動(dòng)計(jì)劃，跟蹤改善結(jié)果，并做到持續(xù)改進(jìn)。
原因分析
在整個(gè)pdca的環(huán)節(jié)中，我覺(jué)得最困難的是攻擊問(wèn)題的根本原因。只有攻擊問(wèn)題的根本原因，才有可能從源頭上解決問(wèn)題，預(yù)防類似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。我們說(shuō)一日三省吾身，反省自己的問(wèn)題或缺失，這個(gè)并不是很困難。但是一旦要涉及到別的人，特別是和自己有利益關(guān)系的人，這可能就不是很容易了。
跟蹤改善
制定好了改善的行動(dòng)計(jì)劃以后，我們還要進(jìn)行后續(xù)的跟蹤，否則的話，改善的結(jié)果是沒(méi)有辦法來(lái)衡量的。
經(jīng)驗(yàn)匯總
最終要把這個(gè)案例總結(jié)制成經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)資料，以后再有類似的問(wèn)題發(fā)生后，就可以參照之前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行處理。同時(shí)也可以反思為什么同樣的問(wèn)題又會(huì)重復(fù)發(fā)生，是否在流程上還存在有什么缺陷漏洞。
在倉(cāng)庫(kù)管理體系中，事前規(guī)劃是謀定而后動(dòng)，事中控制是過(guò)程監(jiān)控，事后處理是持續(xù)改善，這三個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，三管齊下，使得倉(cāng)庫(kù)管理成為一個(gè)的閉環(huán)系統(tǒng)。
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